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Foire aux questions (FAQ)

1. Est-ce que ces matériaux de référence sont représentatifs d'échantillons de patients réels?
Les matériaux de référence sont préparés à partir de sang, d'urine ou de cheveux provenant de donneurs sains et non exposés de sorte que la matrice est identique aux échantillons de patients. Un ajout de l'analyte approprié est fait sur ces matrices biologiques.

2. Comment les valeurs cibles sont-elles déterminées?

Les matériaux de référence sont d'abord utilisés pour nos programmes d'assurance qualité externes. La valeur désignée est normalement déterminée par la médiane de l'ensemble des résultats de nos participants après exclusion des valeurs aberrantes.

3. Est-ce que ces matériaux peuvent transmettre des maladies infectieuses?

Le sang et l'urine sont recueillis de donneurs sains. Chacun des donneurs est vérifié afin d'exclure, si nécessaire, tout spécimen porteur d'une maladie infectieuse telle que l'hépatite B et C, le VIH et la syphilis.
Cependant, ces échantillons doivent être manipulés comme étant potentiellement infectieux.

4. Quel est le volume de sang, de sérum ou d'urine contenu dans ces matériaux de référence?
Pour tous les métaux disponibles dans le sang, le volume est d'environ 6 ml. Pour les matériaux de référence dans le sérum, le volume est de 3 ml. Pour tous les métaux disponibles dans l'urine, le volume disponible est d'environ 13 mL. Pour les métaux disponibles dans les cheveux, la quantité disponible est d'environ 125 mg.

5. Quelle est la stabilité de ces matériaux de référence?
Ces matériaux de référence sont stables pour une période de 5 ans à -20°C.

6. Pourquoi l'enregistrement est-il obligatoire?
C'est votre nom d'usager et votre mot de passe qui vous permettront d'obtenir un service personnalisé, rapide et confidentiel. Vous pourrez ainsi créer votre profil de livraison, votre profil de facturation et vous n'aurez plus à réinscrire ces informations lors d'achats subséquents.

7. De quelle façon les informations que je vous transmets seront-elles utilisées?
Nous n'utilisons que l'information requise afin de répondre à votre demande et permettre d'y donner suite. Pour plus de détails, consulter la politique de confidentialité de l'INSPQ au bas de cette page.

8. Combien de matériaux de référence puis-je commander?
Vous devez en commander un minimum de deux, par contre il n'y a pas de maximum.

9. J'ai commandé des matériaux de référence. À l'intérieur de quel délai dois-je m'attendre à recevoir ma commande?
Si vous n'êtes pas déjà enregistré, vous devrez prévoir un maximum de 48 heures pour la validation de votre enregistrement et 48 heures additionnelles pour l'envoi de votre commande.
Si vous êtes déjà enregistré, vous devrez prévoir un maximum de 48 heures pour l'envoi de votre commande.
Prenez note que vous serez avisé par courriel du cheminement de cette commande.
Les délais mentionnés ci-haut sont inclus dans un horaire de cinq jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au vendredi.

10. Dans combien de temps recevrai-je ma facture?
Dans la majorité des cas, la facture est produite dans les 30 jours suivant l'envoi des matériaux de référence. Celle-ci comprendra les taxes applicables ainsi que les frais de manutention et d'expédition. Vous pouvez également visualiser votre facture à l'écran lorsque vous passez votre commande en utilisant le menu « Mon panier ».

11. Mes coordonnées ont changé. Dois-je m'enregistrer à nouveau?
Non, vous n'avez qu'à modifier votre profil en utilisant le menu « Mon profil »

12. J'ai une autre question...
Envoyez-nous vos questions par courriel à l'adresse suivante : ctqlab@inspq.qc.ca. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Si votre question est d'intérêt général nous l'ajouterons à la FAQ.

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